Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid SOUQI

 

Algemeen:

  1. SOUQI streeft naar 100% klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via contact@souqi.nl om een retourzending te regelen.
  2. Dit retourbeleid is van toepassing op alle biologische en handgemaakte producten die worden verkocht door SOUQI.

 

Retourvoorwaarden:

  1. Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
  2. De geretourneerde producten moeten in ongeopende en ongebruikte staat verkeren, met alle originele labels en verpakkingen intact.
  3. Producten die zijn gebruikt, beschadigd of niet in de originele staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Retourproces:

  1. Neem voor het regelen van een retourzending contact op met onze klantenservice via Contact@souqi.nl. Verstrek je bestelnummer, de naam van het product dat je wilt retourneren en de reden van retour.
  2. Na ontvangst van je retouraanvraag zal onze klantenservice de nodige instructies verstrekken voor het terugsturen van de producten.
  3. Zorg ervoor dat de producten veilig worden verpakt voor verzending om schade tijdens het retourproces te voorkomen. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons
  4. De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren van de producten liggen bij de klant, tenzij het een fout betreft van SOUQI (bijvoorbeeld verkeerd product geleverd of beschadigd product).

 

Terugbetaling:

  1. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we een terugbetaling verwerken.
  2. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

 

Pakket vertraagd of zoek:

Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. In dat laatste zal de shop met de oplossing komen. Het is dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track&trace geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. SOUQI zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft.

Heeft u betaald via creditcard of paypal, dan heeft u vaak recht op aankoopbescherming vanuit deze betalingsdiensten.

 

 

 

Modelformulier voor herroepingsrecht/retourneren

 

Dit formulier kunt u uitprinten of handmatig overschrijven en toevoegen aan uw retourzending. Het is belangrijk om altijd duidelijk uw NAAM en het ORDERNUMMER aan het PAKKET toe te voegen. Zonder uw naam en ordernummer kunnen wij het retour bedrag NIET terugboeken.

 

 

SOUQI

Valeriaanweg 239

3541TT Utrecht

Contact@souqi.nl

 

Beste Souqi,

 

- Ik wil graag een bestelling retourneren/ ruilen (*). Het gaat om de volgende producten (*) 

......

 

- Naam product 

.....

- Ordernummer

.....

 

- IBAN Rekeningnummer:

.....

 

- Besteld op(*)/Ontvangen op(*) 

.....

 

- Reden retour (*) 

.....

 

Vriendelijke groet,

 

- Naam/Namen consument(en) 

..... 

- Adres consument(en) 

..... 

- Datum 

.....

 

 

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is